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OS no Hubsoft
A ordem de serviço é criada ou atualizada no Hubsoft.
Integração
Leve as ordens de serviço do Hubsoft para uma operação de campo mais eficiente
Integre o Hubsoft ao IClass FS para conectar as ordens de serviço à agenda, às equipes técnicas e à execução dos atendimentos em campo, mantendo o controle da sua operação.
Eventos da OS e agenda integrada podem ser habilitados separadamente, de acordo com a configuração da integração.
Como funciona
Do Hubsoft para o campo, sem perder o controle da operação
O Hubsoft concentra as informações do assinante e da ordem de serviço. A integração envia os dados da OS para o IClass, possibilita o agendamento e mantém a execução do atendimento no IClass FS.
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Envio para o IClass
Os eventos configurados enviam os dados da OS automaticamente.
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Agendamento e planejamento
A agenda IClass pode ser utilizada dentro do Hubsoft para definir data, período e técnico.
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Execução em campo
O técnico realiza o atendimento com apoio do IClass FS.
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Informações integradas
Os retornos previstos atualizam informações relacionadas à operação no Hubsoft.
Dados compartilhados
As informações do atendimento acompanham a ordem de serviço
A integração contempla diferentes grupos de informações que podem seguir do Hubsoft para o IClass, de acordo com o cadastro e a OS de origem.
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Ordem de serviço
Número da OS, atendimento de origem, tipo, status, abertura, agendamento, técnico e observações.
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Cliente e plano
Código, nome ou razão social, telefones, e-mail, contato e plano contratado.
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Endereço
Logradouro, número, complemento, bairro, CEP, cidade, UF e coordenadas.
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Dados técnicos
Login, senha, MAC e ponto de acesso (POP), quando disponíveis.
Agenda integrada
Agende o atendimento sem sair do Hubsoft
Quando habilitada, a agenda IClass pode ser aberta dentro do Hubsoft, considerando a cidade e o tipo da OS. Após a confirmação, data, período e técnico são registrados na ordem de serviço do Hubsoft.
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Agendamento na própria operação
A agenda é filtrada por cidade e tipo de OS.
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Definição de técnico e período
A confirmação grava as informações previstas na OS.
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Técnico padrão
Quando nenhuma equipe é retornada, pode ser utilizado o técnico padrão configurado.
Operação de campo
Depois do agendamento, a operação acontece no IClass FS
A execução do atendimento permanece no IClass, com recursos para organizar e acompanhar o trabalho das equipes técnicas.
Distribuição e agenda das equipes
Organize os atendimentos e acompanhe a programação operacional.
Roteirização dos atendimentos
Apoie o planejamento dos deslocamentos das equipes de campo.
Aplicativo para operação em campo
O trabalho pode ser executado pelo aplicativo, inclusive em cenários de conexão limitada.
Informações da execução
Materiais, ONUs e equipamentos serializados
Além das ordens de serviço e do agendamento, a integração também contempla informações importantes da execução.
Materiais utilizados
O consumo pode ser registrado no aplicativo IClass e integrado ao Hubsoft. Regras específicas de baixa, depósito e estorno devem ser validadas no projeto.
ONUs e equipamentos serializados
Instalações, substituições e retiradas registradas na OS podem atualizar as informações correspondentes no Hubsoft.
O que precisa ser configurado?
Uma integração preparada para a rotina dos provedores
A configuração é realizada no Hubsoft em Configurações → Integrações → ERP → iClass. São necessários URLs e tokens, além do mapeamento entre os cadastros utilizados pelas plataformas.
Principais mapeamentos
- Tipos de OS
- Técnicos
- Cidades / IBGE
Eventos independentes
O envio de eventos e a agenda integrada podem ser habilitados separadamente e possuem credenciais próprias.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a integração?
Como uma OS do Hubsoft chega ao IClass?
O Hubsoft possui eventos de integração para criação, atualização, agendamento, desagendamento, fechamento e remoção de ordens de serviço. Quando habilitados, esses eventos são enviados automaticamente ao IClass.
Preciso sair do Hubsoft para agendar o técnico?
Quando a agenda integrada está habilitada, a tela da agenda IClass pode ser aberta dentro do Hubsoft. A confirmação registra data, período e técnico na OS.
Quais dados do assinante podem ser enviados?
A documentação contempla dados do cliente e plano, telefones, e-mail, endereço, coordenadas e informações técnicas disponíveis, além dos dados da própria ordem de serviço.
A integração contempla materiais e ONUs?
A divulgação oficial da IClass informa integração dos materiais registrados no aplicativo e atualização das instalações, substituições e retiradas de ONUs e equipamentos serializados no Hubsoft.
Tudo que o técnico registra no IClass volta para o Hubsoft?
Não é correto afirmar isso de forma genérica. A documentação pública confirma retornos específicos, mas não descreve sincronização irrestrita de todos os campos, evidências e recursos. Fotos, assinaturas, checklists, regras de estoque e campos devolvidos no encerramento devem ser validados na implantação.
Leve mais eficiência para a gestão das suas equipes de campo.
Conecte o Hubsoft ao IClass FS e organize seus atendimentos desde o planejamento até a execução em campo.