iclass matrix cap 07 scaled IClass Matrix

A ponte entre seus técnicos e clientes

Cenário atual / desafios

  • Maior exigência de clientes para marcação e cumprimento de horários de atendimento;
  • Crescimento do número de técnicos em campo para novas instalações e chamados;
  • Custos operacionais mais altos (gasolina, pneus, manutenção de veículos de uma forma geral);
  • Aumento da concorrência para fornecimento de Internet e churn de assinantes em visitas não cumpridas;

Objetivos da Integração

  • Melhorar comunicação entre agendamento dos serviços e assinantes;
  • Automatizar sistemicamente o processo de agendamento sem a necessidade de intervenção humana;
  • Reduzir número de improdutivas por desencontro entre técnico de campo e assinante;
  • Coletar satisfação do cliente pós-atendimento;

A Solução

Desenvolvimento e disponibilização de APIs para comunicação dos dois sistemas;

 

Dois cenários produzidos inicialmente:
Envio de notificação quando técnico inicia o deslocamento:

  • Redução de improdutiva por falta de informação ou esquecimento por parte do assinante
  • Aumento da segurança e confiabilidade no recebimento do técnico

 

Envio de notificação para confirmação de visita com possibilidade de reagendamento:

  • Redução de improdutiva por falta de informação ou esquecimento por parte do assinante
    Redução do backoffice em operações que confirmam o agendamento da OS
    Canal de comunicação automático para reagendar a ordem de serviço em caso de desistência