A ponte entre seus técnicos e clientes
Cenário atual / desafios
- Maior exigência de clientes para marcação e cumprimento de horários de atendimento;
- Crescimento do número de técnicos em campo para novas instalações e chamados;
- Custos operacionais mais altos (gasolina, pneus, manutenção de veículos de uma forma geral);
- Aumento da concorrência para fornecimento de Internet e churn de assinantes em visitas não cumpridas;
Objetivos da Integração
- Melhorar comunicação entre agendamento dos serviços e assinantes;
- Automatizar sistemicamente o processo de agendamento sem a necessidade de intervenção humana;
- Reduzir número de improdutivas por desencontro entre técnico de campo e assinante;
- Coletar satisfação do cliente pós-atendimento;
A Solução
Desenvolvimento e disponibilização de APIs para comunicação dos dois sistemas;
Dois cenários produzidos inicialmente:
Envio de notificação quando técnico inicia o deslocamento:
- Redução de improdutiva por falta de informação ou esquecimento por parte do assinante
- Aumento da segurança e confiabilidade no recebimento do técnico
Envio de notificação para confirmação de visita com possibilidade de reagendamento:
- Redução de improdutiva por falta de informação ou esquecimento por parte do assinante
Redução do backoffice em operações que confirmam o agendamento da OS
Canal de comunicação automático para reagendar a ordem de serviço em caso de desistência