O Segmento da Indústria e maquinário vem percebendo a cada dia a importância da área de Pós-Venda e do atendimento ao cliente de forma personalizada, ágil, com qualidade. Na maioria das vezes, os serviços destes fabricantes são terceirizados por empresas que prestam o serviço localmente. Este modelo traz grandes desafios no que diz respeito ao relacionamento entre o cliente e a marca. Terceirizadas que executam serviços de baixa qualidade podem manchar a imagem do fabricante que muitas vezes levou anos para ser construída.
O IClass FS é a ferramenta ideal para gestão dos atendimentos aos clientes do pós-Venda. Com o IClass FS, é possível monitorar e gerir todos os chamados e ordens de serviço atendidas pelas terceirizadas, possibilitando o levantamento do desempenho de cada terceira, o cumprimento dos prazos com os clientes, peças e equipamentos enviados para assistência técnica e corpo técnico da empresa.
“A Furnax em sua busca constante por inovação buscou um programa que pudesse informatizar e agilizar os processos da área de serviços. Alguns anos atrás, nós tivemos a infelicidade de perder grande parte do histórico das nossas ordens de serviços que eram feitas através de papel. Com a implantação do IClass FS, tivemos às ordens de serviços armazenadas com segurança, reduzimos drasticamente o uso do papel, ganhando mais agilidade, efetuando o faturamento logo após a conclusão dos serviços, tornando nossos processos mais eficientes e práticos.”
Mauro Nakano
Gerente Técnico - Grupo Furnax
Depoimento do Grupo Furnax que trabalha com a comercialização de equipamentos e insumos para atender ao mercado gráfico, rótulos e etiquetas, embalagens e papelão ondulado desde 1994.
Com o uso do IClass FS, os gestores irão:
- Controlar todos os atendimentos das terceiras
- Medir a qualidade dos atendimentos, prazos de execução e solução dos problemas
- Avaliação dos tipos de problema e equipamentos que tem maior índice de atendimentos
- Peças necessárias para troca nos atendimentos
- Visão dos técnicos para os casos em que a terceira tem equipe externa
- Custos atrelados a cada atendimento
Principais recursos para sua gestão de campo
Aumentar a produtividade das suas equipes
Tenha visão de equipes e da ordem de serviço online, em painéis e mapas, com possibilidade de configuração de cercas eletrônicas.
Aumentar a satisfação do cliente e dos funcionários
Realize o agendamento inteligente da ordem de serviço online considerando as rotas das equipes, com a exibição de um ranking dos melhores técnicos e a divisão por área de atendimento, habilidades e horários de trabalho.
Reduzir os custos da operação, aumentando a margem de cada contrato.
Com o software é possível monitorar e configurar termos de compromisso, metas de nível de serviço, suporte técnico e prazos contratuais de seus clientes.
Obter maior controle e priorização das necessidades da organização
O IClass FS utiliza informações da força de campo para determinar a capacidade de trabalho da equipe técnica de acordo com itens como geografia, tempo e tipo de serviço.
Rastreamento das manutenções feitas em todos equipamentos
O Sistema permite a configuração de atendimentos recorrentes, associados às atividades dos planos de manutenções acordados com cada cliente e equipamento.
Módulo Mobile para Equipe Externa
O módulo mobile elimina a necessidade da sua equipe externa de atender uma ordem de serviço com o uso de um papel ou planilha, e oferece uma plataforma para que sua equipe externa
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Não deixe de conhecer a IClass FS de perto, a apresentação é rápida, feita por vídeo, e pode ser ampliada de acordo com suas necessidades. Entre em contato conosco e deixe nossa equipe mostrar todos os benefícios da nossas soluções, através de uma apresentação online do IClass FS. Escreva no campo mensagem os horários mais convenientes.
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