Las empresas de mantenimiento de ascensores se enfrentan a desafíos únicos a la hora de gestionar los servicios de emergencia y modernizar los equipos. La agilidad y la calidad son esenciales, ya que muchos servicios son de carácter urgente y de emergencia. En este contexto, los directivos del área de servicios y logística enfrentan dificultades para dividir a los técnicos en diferentes áreas geográficas, realizar mantenimiento preventivo de acuerdo con los contratos firmados, cumplir con los SLA (Service Level Agreement) para servicios de emergencia y controlar los materiales y repuestos utilizados. en campo.
Principales problemas enfrentados
- División de técnicos en diferentes áreas geográficas: La asignación eficiente de técnicos en diferentes regiones es crucial para responder con prontitud a las llamadas de emergencia y mantenimiento programado. La falta de una coordinación eficaz puede provocar retrasos e insatisfacción del cliente.
- Realizar un mantenimiento preventivo: Mantener un estricto programa de mantenimiento preventivo es vital para evitar fallos inesperados. La gestión de contratos y garantizar que todos los servicios se realicen según lo acordado son desafíos constantes.
- Cumplimiento del SLA de servicios de emergencia: Es fundamental una respuesta rápida a las emergencias. Las empresas deben asegurarse de que sus equipos estén preparados para intervenir de inmediato, minimizando el tiempo de inactividad de los ascensores y garantizando la seguridad de los usuarios.
- Control de materiales y repuestos utilizados en campo: Gestionar el stock de repuestos y materiales utilizados durante el mantenimiento es fundamental para garantizar que los técnicos tengan disponible todo lo que necesitan, evitando retrasos y asegurando la continuidad de los servicios.
Solución con IClass One Integrada con SAP Business One
IClass One, integrado con SAP Business One, ofrece una solución sólida para abordar estos desafíos. Exploremos cómo esta combinación puede transformar el funcionamiento de las empresas de mantenimiento de ascensores.
Gestión Financiera, Contable y Fiscal con SAP Business One
SAP Business One se encarga de todas las rutinas financieras, contables y fiscales de la empresa. Esto incluye emitir facturas, controlar las cuentas por pagar y por cobrar y gestionar el flujo de caja. La integración con IClass One permite una visión completa y centralizada de las finanzas de la empresa, correlacionando los costos operativos directamente con las actividades de campo.
Operación de campo con IClass One
IClass One es una plataforma completa que soporta operaciones de gestión de servicios externos y mantenimiento de máquinas de diferentes tamaños. Detallamos sus principales características y cómo benefician la gestión de los servicios de emergencia y modernización de ascensores.
1. Gestión de Servicios de Campo (FSM):
- Asignación de Técnicos: La plataforma permite la asignación inteligente de técnicos, teniendo en cuenta la ubicación geográfica, especialización y disponibilidad. Esto garantiza que los recursos se utilicen de la manera más eficiente posible, reduciendo los tiempos de respuesta a emergencias.
- Orden de Servicio: FSM gestiona un gran volumen de órdenes de servicio, permitiendo monitorear en tiempo real el estado de cada intervención, ya sea preventiva o de emergencia.
2. Sistema Computarizado de Gestión de Mantenimiento (CMMS):
- Gestión del mantenimiento preventivo: CMMS ayuda a programar y ejecutar el mantenimiento preventivo. Con él es posible configurar alertas y notificaciones para asegurar que todo el mantenimiento se realiza de acuerdo con los contratos firmados, evitando fallas inesperadas.
- Historial de Mantenimiento: La plataforma lleva un registro detallado de todos los mantenimientos realizados, proporcionando una visión completa del historial de cada ascensor. Esto es fundamental para las auditorías y para garantizar el cumplimiento de las normas y reglamentos.
3. Control Integrado de Inventario:
- Gestión de piezas y materiales: el control de inventario integrado permite a las empresas mantener un inventario actualizado de todas las piezas y materiales necesarios para el mantenimiento. Esto reduce el riesgo de ausencias y garantiza que los técnicos tengan a su disposición los recursos necesarios.
- Vista de costos: la integración con SAP Business One ofrece una vista detallada de los costos asociados a cada mantenimiento o intervención. Esto facilita la gestión financiera y permite un análisis preciso de la rentabilidad de las operaciones.
Beneficios adicionales
- Movilidad: Con IClass One, los técnicos pueden acceder a toda la información que necesitan directamente desde sus dispositivos móviles. Esto incluye detalles de órdenes de trabajo, historial de mantenimiento y disponibilidad de piezas en stock.
- Tecnología y excelencia: la plataforma utiliza tecnologías avanzadas para optimizar todas las operaciones de campo. Esto incluye el uso de indicadores de mantenimiento realizado para predecir las necesidades de mantenimiento y optimizar la asignación de recursos.
- Comunicación eficiente: la integración entre IClass One y SAP Business One mejora la comunicación entre los equipos de campo y la gerencia. La información se comparte en tiempo real, asegurando que todos estén alineados e informados sobre el estado de las operaciones.
La gestión de los servicios de emergencia y la modernización de los ascensores son actividades complejas que requieren una coordinación precisa y eficiente. IClass One, integrado con SAP Business One, ofrece una solución completa que aborda todos los desafíos que enfrentan las empresas de mantenimiento de ascensores. Con funcionalidades avanzadas para la gestión de órdenes de trabajo, control de inventarios e integración financiera, esta combinación de herramientas asegura que las operaciones se realicen con calidad, agilidad y eficiencia, aumentando el nivel de servicio brindado y la satisfacción del cliente.
