Conheça um pouco mais sobre como é trabalhar conosco
Estamos em 12 países com nosso software, e só chegamos lá por causa das pessoas que estão por trás de tudo isso!
São aproximadamente 45 pessoas que fazem parte do nosso sucesso atual (mais tantas outras que deixaram seus legados ao longo dos anos), que participam ativamente das transformações e evolução de sua áreas e têm total abertura com todos os níveis hierárquicos.
Aqui não tem essa de “chefe” fica em sala separada, nem os sócios da empresa tem isso! Valorizamos cada um, interagimos com todos e construímos um clima ótimo para trabalhar. Essa nossa marca é forte e pontuada por todos como um grande diferencial.
Desenvolvimento aqui é constante, inclusive mais um dos nossos diferenciais, investimos mesmo em capacitação, no aperfeiçoamento das pessoas, porque acreditamos que com isso todos avançam.
Se você se identifica com isso, valoriza o que valorizamos, só vem! As portas estão abertas para você! Venha fazer parte do time da IClass!
Presença em Território Nacional e Internacional
Em constante inovação e uso de tecnologias de ponta
Flexibilidade de horários de trabalho e possibilidade de home office
Casual everyday
BDAY OFF – folga no dia do aniversário
"Uma das coisas boas daqui é a proximidade com a diretoria e com os líderes como um todo. Já estive em outras empresas onde, para falar com um diretor, tinha que antes passar por diversas pessoas, e aqui a gente vai direto.
Mesmo tendo sido contratada durante a pandemia, em home office, tive acompanhamento e orientação muito próxima desde o primeiro dia. Eu nunca havia trabalhado de casa e certamente esse diferencial das lideranças me ajudou muito nessa nova realidade."
"Para mim, o diferencial da IClass é a honestidade. A empresa paga e faz tudo certinho, é correta demais com as pessoas. Sabe aquela coisa de empresa confiável? Aqui é assim.
Eu comecei como mensageiro, em 2009, e tinha muito contato com DP, e sempre foi tudo muito correto. Além do mais, a gente é muito próximo de todos os níveis, de todas as áreas. Aqui eu conheço e falo com os donos de igual para igual e isso não é fácil de encontrar '' .
Conheça nossas vagas:
Atividades:
Manutenção e evolução da carteira e saúde do cliente;
Detecção de risco e aplicação de estratégias para controle/redução do churn;
➞ Construir segmentações de carteiras baseadas em estratégias e ciclo de vida do cliente;
➞ Conduzir reuniões e treinamentos para melhor engajamento do cliente no produto;
➞ Resolução de problemas e mediação de conflitos;
➞ Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
Requisitos:
➞ Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções;
➞ Habilidade de negociação
➞Visão analítica para interpretar dados, traduzir cenários e transformar as análises em estratégias;
➞ Bom gerenciamento de tempo e senso crítico para priorizações;
➞ Ter experiência em empresa de tecnologia como Customer Success/Atendimento ao Cliente;
➞Desejável experiência em empresa SaaS.
REQUISITOS
Técnicos:
➞ Proficiência em idioma estrangeiro (espanhol fluente – será feito teste oral)
➞ Conhecimento em operações de suporte (Chat, Telefone e E-mail)
Diferenciais:
➞ Conhecimento básico de Rede de Computadores, Arquitetura de Computadores e Sistemas Operacionais, malwares, utilização e configuração de conexões VPN e acesso remoto;
➞ Vivência em operações de Suporte em Linux e Windows com capacidade para realizar procedimentos técnicos básicos com base em documentação de procedimentos, trabalhar usando linha de comandos, realizar análise de logs de aplicações e sistema operacional para diagnóstico de problemas.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/TAREFAS:
➞ Ter vontade de aprender e se tornar um especialista do nosso produto;
➞ Realizar atendimento e análise de chamados dos clientes do mercado nacional e internacional;
➞ Organizar e priorizar as soluções dos atendimento de acordo com as demandas direcionadas pelos clientes;
➞ Controlar chamados atendendo às regras de SLA;
➞ Cooperar com a documentação de conhecimentos e com propostas para a inovação e a melhoria da área, participando da realização das ações decorrentes que forem aprovadas.
➞ Realizar acesso remoto a servidores para execução de procedimentos técnicos.
ATIVIDADES:
➞ Suporte à infraestrutura (hardwares / softwares) interna;
➞ Suporte à administração de inventário de parque de máquinas e periféricos da empresa;
➞ Buscar melhorias, assim como soluções nos atendimentos às equipes internas;
➞ Participação com a equipe nos trabalhos em computação na nuvem, seja em manutenção, evolução ou inovação, buscando em conjunto por melhorias arquitetônicas dos produtos ofertados;
REQUISITOS:
➞ Noções de Hardwares
➞ Noções de Redes
➞ Noções de Sistemas Operacionais
➞ Linux e Windows Noções de Softwares – básicos de uso comum
➞ Cursando nível superior em áreas de T.I
RESPONSABILIDADES:
➞ Definir e refinar o backlog do produto;
➞ Incorporar pedidos de recursos no “roadmap” de produto;
➞ Desenvolver histórias de usuários e definir critérios de aceitação;
➞ Planejar lançamentos e atualizações, pactuados com a equipe e gerência;
➞ Acompanhar o progresso do trabalho e abordar problemas de produção durantes os ciclos de desenvolvimento;
➞ Analisar preferências e solicitações de usuários finais;
➞ Refinar nossa metodologia ágil com base nos resultados e opiniões do cliente;
➞ Acompanhar as tendências;
➞ Executar o planejamento de sprints;
➞ Aplicar estratégias de priorização para trabalhar cada funcionalidade de acordo com o valor de negócio;
➞ Buscar e garantir os recursos financeiros necessários para a execução das tarefas;
➞ Acompanhar e ajustar as funcionalidades em cada sprint (reunião diária de curta duração);
➞ Garantir a transparência do backlog de produto para todos os envolvidos;
➞ Orientar o time de desenvolvimento acerca das prioridades do backlog;
➞ Bater o martelo para datas de liberação;
➞ Aprovar ou reprovar os resultados apresentados;
➞ Elaborar User Stories em cima das demandas épicas do product backlog.
REQUISITOS:
➞ Residente no Rio de Janeiro;
➞ Experiência profissional como Product Owner ou função similar em gestão de produtos;
➞ Familiaridade com Agile é uma necessário;
➞ Experiência prática no gerenciamento de todos os estágios do ciclo de vida do produto;
➞ Vivência e conhecimento de desenvolvimento de softwares serão diferenciais;
➞ Espírito de equipe e boas habilidades de comunicação;
➞ Formação em Ciência da Computação, Engenharia ou área similar (concluída ou cursando).
ATIVIDADES:
➞ Auxiliar na criação de informativos internos e externos
➞ Assessorar na criação de protótipos de telas;
➞ Criar artigos educativos sobre as funcionalidades, gravar e editar vídeos/tutoriais;
➞ Sugerir melhorias nos fluxos de usabilidade da ferramenta;
➞ Apoiar na elaboração da especificação funcional
REQUISITOS:
➞ Ensino Superior cursando em Comunicação Social, Desenho industrial, Design Gráfico ou afins
➞ Desejável vivência com UX
➞ Conhecimento do Pacote Adobe
➞ Boa redação
➞ Desejável conhecimento em ferramentas de prototipação como: Figma e Sketch.
➞ Desejável conhecimento em ferramentas de edição de vídeo, como: Adobe Premiere, Kdenlive e Obs Studio.
REQUISITOS DO CARGO:
TÉCNICOS
➞ Ensino médio completo
➞ Conhecimento intermediário em Excel
➞ Experiência na elaboração de documentos de procedimentos técnicos
➞ Noções de queries SQL;
➞ Conhecimento básico (nível usuário) de Sistemas operacionais – Windows ou Distribuições Linux como Fedora ou Ubuntu.
➞ Complementação técnica ou tecnólogo em área de TI ou correlata serão diferenciais.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES/TAREFAS:
➞ Assessorar novos clientes durante toda a fase de pós-venda, orientá-los sobre o sistema, realizar mapeamento dos processos do serviço, levantamento dos respectivos dados necessários para a parametrização do software;
➞ Realizar parametrização do software de acordo com os processos e dados levantados com o cliente, programar e realizar treinamentos;
➞ Acompanhar o cliente após o treinamento, identificando as necessidades, fornecendo as melhores soluções.
Programa de Estágio IClass
Somos uma empresa de tecnologia que tem como objetivo viabilizar a melhor experiência e eficiência para nossos clientes.
Para alcançar nossos objetivos, procuramos colaboradores que estejam alinhados à nossa política de trabalho e que contribuam ativamente para melhorias dos nossos processos.
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