Buscábamos una solución que proporcionara agilidad en la comunicación entre los técnicos de campo y el back office, y que tuviera la visión gerencial del trabajo de asistencia técnica. En el momento de la contratación, consultamos tres empresas e IClass nos presentó un software que parecía, al mismo tiempo, simple y robusto. Un diferencial era el bajo costo de implantación, lo que nos motivó a hacer una prueba durante algunos meses para evaluar la adherencia a nuestros procesos.

Los principales resultados fueron

– Eliminación del 80% del uso de papel para las notas de los técnicos. Los registros de mantenimiento son ahora digitales, enviados por correo electrónico, lo que facilita su almacenamiento para la empresa y el cliente.

– Recepción de información de campo en tiempo real.

– Integración con el sistema ERP de la empresa, eliminando la necesidad de teclear los informes de los técnicos en el sistema.

– Gestión y control de los técnicos en cuanto a desplazamientos, tiempos de servicio y productividad).

– Percepción por parte de los clientes de un proceso de modernización de la empresa y de nuestra preocupación por la sostenibilidad.

IClass tiene un modelo de negocio muy claro: desarrollar una única plataforma, con multitud de parametrizaciones y configuraciones, para dar servicio al mayor público posible. Esta postura se refleja también en el soporte, que suele implementar las mejoras con impacto positivo en el mayor número de clientes. Algunas de nuestras sugerencias de mejora han sido aceptadas por el equipo de desarrollo y forman parte de la plataforma actual.

Recomendamos IClass FS para empresas con servicios de campo que tienen dificultades para controlar y gestionar sus equipos debido a la distancia entre los técnicos externos y el back office.