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Carreras en IClass
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Somos una empresa tecnológica cuyo objetivo es ofrecer la mejor experiencia y eficacia a nuestros clientes.
Para alcanzar nuestros objetivos, buscamos empleados alineados con nuestra política de trabajo y que contribuyan activamente a la mejora de nuestros procesos
Presencia en el territorio nacional e internacional..
En constante innovación y el uso de tecnologías de vanguardia.
Horario flexible y posibilidad de trabajar desde casa.
Casual everyday
Cumpleaños libre: tiempo libre el día de tu cumpleaños
"Una de las cosas buenas aquí es la proximidad al consejo y a los dirigentes en su conjunto. He estado en otras empresas en las que, para hablar con un director, tenía que pasar primero por varias personas, y aquí pasamos directamente.
Aunque me contrataron durante la pandemia, con una oficina en casa, tuve una estrecha supervisión y orientación desde el primer día. Nunca había trabajado desde casa y, desde luego, este liderazgo diferencial me ayudó mucho en esta nueva realidad".
"Para mí, el diferencial de IClass es la honradez. La empresa paga y hace todo bien, es muy correcta con la gente. ¿Sabes eso de una empresa fiable? Aquí es así.
Yo empecé como mensajero en 2009, y tuve mucho contacto con PD, y todo fue siempre muy correcto. Además, estamos muy cerca de todos los niveles, de todas las áreas. Aquí conozco y hablo con los dueños de igual a igual, y eso no es fácil de encontrar.
Conozca nuestras vacantes:
Actividades:
– Mantenimiento y evolución de la salud de la cartera y de los clientes;
– Detección de riesgos y aplicación de estrategias para controlar/reducir el churn;
– Creación de segmentaciones de cartera basadas en estrategias y en el ciclo de vida del cliente;
– Realización de reuniones y formaciones para implicar mejor al cliente en el producto;
– Resolución de problemas y mediación en conflictos;
– Seguimiento de indicadores de resultados, compromiso y satisfacción del cliente.
Requisitos:
– Gran capacidad de comunicación, argumentación y elusión de objeciones;
– Capacidad de negociación
– Visión analítica para interpretar datos, traducir escenarios y transformar el análisis en estrategias
– Buena gestión del tiempo y sentido crítico para priorizar
– Experiencia en una empresa tecnológica como Customer Success/Customer Service;
– Deseable experiencia en una empresa SaaS.
REQUISITOS
Técnicos:
Dominio de idioma extranjero (español fluido – se hará prueba oral)
Conocimiento en operaciones de soporte (Chat, Teléfono y E-mail)
Diferenciales:
Conocimientos básicos de Redes de Computadores, Arquitectura de Computadores y Sistemas Operativos, malware, uso y configuración de conexiones VPN y acceso remoto;
Experiencia en operaciones de Soporte Linux y Windows con capacidad de realizar procedimientos técnicos básicos basados en documentación de procedimientos, trabajar utilizando línea de comandos, realizar análisis de logs de aplicaciones y sistemas operativos para diagnóstico de problemas.
PRINCIPALES FUNCIONES/TAREAS:
Tener disposición para aprender y convertirse en un experto de nuestro producto;
Realizar la atención y análisis de llamadas de clientes del mercado nacional e internacional;
Organizar y priorizar las soluciones de servicio de acuerdo con las demandas dirigidas por los clientes;
Controlar las llamadas de acuerdo con las normas SLA;
Colaborar con la documentación de conocimientos y propuestas de innovación y mejora del área, participando en la implementación de las acciones resultantes que sean aprobadas.
Realizar el acceso remoto a los servidores para la ejecución de procedimientos técnicos.
RESPONSABILIDADES:
– Definir y perfeccionar el backlog del producto;
– Incorporar las solicitudes de características en la hoja de ruta del producto;
– Desarrollar historias de usuario y definir criterios de aceptación;
– Planificar lanzamientos y actualizaciones, acordados con el equipo y la dirección;
– Realizar un seguimiento del progreso del trabajo y abordar los problemas de producción durante los ciclos de desarrollo;
– Analizar las preferencias y peticiones de los usuarios finales;
– Perfeccionar nuestra metodología ágil basándonos en los comentarios y resultados de los clientes;
– Realizar un seguimiento de las tendencias;
– Ejecutar la planificación de sprints;
– Aplicar estrategias de priorización para trabajar en cada funcionalidad en función del valor empresarial;
– Buscar y garantizar los recursos financieros necesarios para la ejecución de las tareas;
– Supervisar y ajustar las funcionalidades en cada sprint (reunión diaria de corta duración);
– Garantizar la transparencia del backlog del producto para todos los implicados;
– Orientar al equipo de desarrollo sobre las prioridades del backlog;
– Golpear el martillo para las fechas de lanzamiento;
– Aprobar o desaprobar los resultados presentados;
– Elaborar Historias de Usuario sobre las demandas épicas del backlog del producto.
REQUISITOS:
– Residente en Rio de Janeiro;
– Experiencia profesional como Product Owner o función similar en gestión de producto;
– Familiaridad con Agile es imprescindible;
– Experiencia práctica en la gestión de todas las etapas del ciclo de vida del producto;
– Experiencia y conocimiento en desarrollo de software será un plus;
– Espíritu de equipo y buenas dotes de comunicación;
– Licenciatura en Informática, Ingeniería o área similar (terminada o en curso
Programa de Estágio IClass
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