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Conheça o novo

Portal do Cliente

Canal de comunicação completo com o seu cliente

Transforme seu Atendimento e Otimize sua Gestão de Ordens de Serviço

No setor de prestação de serviços, a eficiência operacional e a experiência do cliente são fundamentais para o sucesso. O Portal do Cliente da IClass foi desenvolvido para conectar prestadores de serviços aos seus clientes de forma ágil, transparente e intuitiva.

Com autonomia digital, comunicação integrada e notificações automáticas, o portal permite que seus clientes abram, agendem e acompanhem ordens de serviço sem burocracia, garantindo mais eficiência e menos desperdício de tempo.

O Que é o Portal do Cliente IClass?

O Portal do Cliente é uma plataforma inovadora que possibilita aos seus clientes autonomia total na gestão de ordens de serviço, desde a abertura até a finalização do atendimento.

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2714 copia Portal do cliente Criação de ordens de serviço de forma rápida e intuitiva

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2714 copia Portal do cliente Notificações automáticas por WhatsApp, e-mail e SMS

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2714 copia Portal do cliente Acompanhamento do atendimento em tempo real

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Agendamento e reagendamento de serviços com autonomia

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2714 copia Portal do cliente Personalização completa com identidade visual da sua empresa

Principais Benefícios do Portal do Cliente

Notificações Inteligentes Via WhatsApp, E-mail e SMS

O Portal do Cliente envia atualizações em tempo real para os clientes, evitando dúvidas e otimizando a comunicação.     Momentos-chave das notificações:

Abertura da Ordem de Serviço: Cliente recebe a confirmação do agendamento.
Técnico a Caminho: Previsão de chegada e status do deslocamento.
Serviço Concluído: Notificação de finalização e envio automático da pesquisa de satisfação (CSAT).

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Autonomia Total para Seus Clientes

Seus clientes podem abrir e acompanhar ordens de serviço sem precisar entrar em contato com sua equipe. Basta acessar o portal via desktop ou mobile, escolher o equipamento ou serviço e agendar a visita.

Acesso de Qualquer Lugar e Dispositivo

Plataforma responsiva, acessível via desktop, tablet e smartphone
Experiência fluida e intuitiva, sem necessidade de instalação de aplicativos adicionais

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Gestão Completa das Ordens de Serviço

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2714 copia Portal do cliente Visualização clara do cronograma de atendimentos

2714 copia Portal do cliente Acompanhamento do status em tempo real.

2714 copia Portal do cliente Acesso ao histórico de serviços realizados.

Personalização Total para Sua Empresa

Adapte o portal à identidade da sua marca
Configure nomenclaturas e fluxos de atendimento

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Identificação de Equipamentos Via QR Code

2714 copia Portal do cliente Criação de ordens de serviço a partir da leitura de QR Codes
2714 copia Portal do cliente Mesmo que o QR Code não tenha sido gerado pelo IClass, o portal consegue reconhecer o equipamento

Medição de Satisfação do Cliente (CSAT) em Tempo Real

Pesquisa de satisfação enviada automaticamente no encerramento do atendimento
Relatórios e métricas detalhadas para análise e melhoria contínua
Possibilidade de filtrar CSAT por cliente, equipe, tipo de serviço e mais

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Como Funciona na Prática?

 1. O cliente acessa o portal via navegador no celular ou computador.
 2. Abre uma nova ordem de serviço, podendo identificar o equipamento via QR Code.
 3. Escolhe a categoria do atendimento e descreve o problema, podendo anexar imagens.
4. Seleciona a data e horário do atendimento ou opta por agendamento aberto.
5. Recebe notificações em tempo real sobre o status da solicitação.
6. Técnico executa o serviço e registra a finalização no sistema.
7. Cliente responde à pesquisa de satisfação para avaliação da experiência.

Conheça o novo Portal do Cliente!

Descubra como o IClass FS pode otimizar seus processos e trazer resultados surpreendentes.

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IClass
Termos de Uso Website IClass

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Ao visitar o nosso site, o usuário estará utilizando os nossos “Serviços”. Consequentemente, o usuário concorda com os seguintes termos e condições (“Termos de serviço”, “Termos”), incluindo os termos, condições e políticas adicionais mencionados neste documento e/ou disponíveis por hyperlink.

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A IClass tem o compromisso de garantir que as informações pessoais sejam gerenciadas profissionalmente, de acordo com todos os princípios e diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.853/2019) e demais legislações aplicáveis.

 

CONDIÇÕES GERAIS

Reservamos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa, por qualquer motivo, a qualquer momento.

Os títulos usados neste acordo são incluídos apenas por conveniência e não limitam ou afetam os Termos.

Que tipos de dados coletamos?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pela IClass variam conforme o uso que o usuário faz de nossos serviços. Todos os dados coletados ou fornecidos diretamente pelo titular dos dados pessoais são tratados como confidenciais.

Os dados pessoais em tratamento pela IClass têm a seguinte natureza:

  1. a) Identificação e Informações de contato: qualquer dado que nos permite contatá-lo ou verificar seu cadastro, como nome completo, empresa, números de telefone e endereço de e-mail;
  1. b) Informações de navegação: endereço IP, informações sobre dispositivo, data e hora de acesso;
  2. c) Outras informações fornecidas: quaisquer dados pessoais e informações voluntariamente fornecidos através de formulários em páginas do site com o domínio “iclass.com.br” à IClass como cargo, segmento, nome da empresa trabalhada, email pessoal ou corporativo, etc.
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A IClass armazenará os dados com observância dos prazos previstos em lei, no contrato ou para fins de exercício regular de direitos em eventuais processos.

Como a IClass trata os seus dados?

Esta Política de Privacidade tem como objetivo manifestar o compromisso da IClass com os direitos dos usuários, titulares dos dados pessoais, relacionados à privacidade e segurança das informações coletadas por meio de cadastro neste site. A IClass se compromete a cumprir todas as normas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Os dados pessoais podem ser tratados de diversas formas no âmbito do exercício das atividades da IClass. Nós tratamos seus Dados Pessoais, principalmente, para que seja possível viabilizar a nossa relação comercial, cumprir algumas obrigações contratuais e legais, bem como engajarmos a nossa marca.

Realizamos o tratamento de dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, especialmente, para atividades de marketing e comercial, para compartilhar novas funcionalidades com os clientes, compartilhar conteúdos, elaborar relatórios e integrar informações ao CRM.

Ao preencher qualquer formulário de contato no domínio “www.iclass.com.br”, o usuário autoriza a equipe comercial da IClass entrar em contato por telefone e email através de informações cedidas voluntariamente pelo usuário.

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É responsabilidade do usuário conferir e tomar ciência da política de privacidade do Controlador. 

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