©2024 IClass Sistemas - Todos os direitos reservados
Conheça o novo
Portal do Cliente
Canal de comunicação completo com o seu cliente
Transforme seu Atendimento e Otimize sua Gestão de Ordens de Serviço
No setor de prestação de serviços, a eficiência operacional e a experiência do cliente são fundamentais para o sucesso. O Portal do Cliente da IClass foi desenvolvido para conectar prestadores de serviços aos seus clientes de forma ágil, transparente e intuitiva.
Com autonomia digital, comunicação integrada e notificações automáticas, o portal permite que seus clientes abram, agendem e acompanhem ordens de serviço sem burocracia, garantindo mais eficiência e menos desperdício de tempo.
O Que é o Portal do Cliente IClass?
O Portal do Cliente é uma plataforma inovadora que possibilita aos seus clientes autonomia total na gestão de ordens de serviço, desde a abertura até a finalização do atendimento.
Criação de ordens de serviço de forma rápida e intuitiva
Notificações automáticas por WhatsApp, e-mail e SMS
Acompanhamento do atendimento em tempo real
✔ Agendamento e reagendamento de serviços com autonomia
Personalização completa com identidade visual da sua empresa
Principais Benefícios do Portal do Cliente
Notificações Inteligentes Via WhatsApp, E-mail e SMS
O Portal do Cliente envia atualizações em tempo real para os clientes, evitando dúvidas e otimizando a comunicação. Momentos-chave das notificações:
✔ Abertura da Ordem de Serviço: Cliente recebe a confirmação do agendamento.
✔ Técnico a Caminho: Previsão de chegada e status do deslocamento.
✔ Serviço Concluído: Notificação de finalização e envio automático da pesquisa de satisfação (CSAT).
Autonomia Total para Seus Clientes
Seus clientes podem abrir e acompanhar ordens de serviço sem precisar entrar em contato com sua equipe. Basta acessar o portal via desktop ou mobile, escolher o equipamento ou serviço e agendar a visita.
Acesso de Qualquer Lugar e Dispositivo
✔ Plataforma responsiva, acessível via desktop, tablet e smartphone
✔ Experiência fluida e intuitiva, sem necessidade de instalação de aplicativos adicionais
Gestão Completa das Ordens de Serviço
Visualização clara do cronograma de atendimentos
Acompanhamento do status em tempo real.
Acesso ao histórico de serviços realizados.
Personalização Total para Sua Empresa
✔ Adapte o portal à identidade da sua marca
✔ Configure nomenclaturas e fluxos de atendimento
Identificação de Equipamentos Via QR Code
Criação de ordens de serviço a partir da leitura de QR Codes Mesmo que o QR Code não tenha sido gerado pelo IClass, o portal consegue reconhecer o equipamento
Como Funciona na Prática?
1. O cliente acessa o portal via navegador no celular ou computador.
2. Abre uma nova ordem de serviço, podendo identificar o equipamento via QR Code.
3. Escolhe a categoria do atendimento e descreve o problema, podendo anexar imagens.
4. Seleciona a data e horário do atendimento ou opta por agendamento aberto.
5. Recebe notificações em tempo real sobre o status da solicitação.
6. Técnico executa o serviço e registra a finalização no sistema.
7. Cliente responde à pesquisa de satisfação para avaliação da experiência.
Conheça o novo Portal do Cliente!
Descubra como o IClass FS pode otimizar seus processos e trazer resultados surpreendentes.