La evaluación entre la demanda de servicios y la mano de obra disponible en la empresa es una de las mayores dificultades en el área operativa. Esta falta de información puede causar serios problemas en la atención al cliente o en la calidad del servicio.

IClass FS utiliza informaciones de la fuerza de campo para determinar la capacidad de trabajo del equipo técnico de acuerdo con ítems como geografía, horario y tipo de servicio. Este enfoque proporciona una visión más clara y precisa de dónde y cómo deben emplearse los recursos de la empresa, es decir, en función de la demanda de servicio.