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Case de Sucesso - Certto Telecom

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Conheça nosso case de sucesso com a empresa Certto Telecom e como a Roteirização Automática do IClass Field Service auxiliou a empresa.

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A empresa Certto Telecom

A Certto Telecom é uma provedora de internet que atua no mercado brasileiro oferecendo serviços de conexão de alta qualidade e soluções personalizadas para residências, empresas e áreas rurais.

Com uma infraestrutura robusta e um foco em atendimento ao cliente, a Certto se destaca no mercado por entregar uma internet confiável e suporte técnico especializado, buscando sempre manter altos padrões de qualidade.

A empresa entende que a eficiência operacional e a agilidade no atendimento técnico são essenciais para garantir uma experiência satisfatória aos clientes, especialmente em um setor onde a conectividade é fundamental.

Qual foi o desafio?

Com uma demanda crescente de atendimentos técnicos, a Certto Telecom enfrentava desafios logísticos para gerenciar uma equipe multidisciplinar de técnicos que atendiam diferentes tipos de serviços. A operação necessitava dividir o trabalho entre técnicos especializados, distribuídos em diferentes regiões, com variados horários de trabalho e uma diversidade de tipos de serviços a serem realizados.

Até então, a empresa segmentava as ordens de serviço por regiões específicas, alocando os técnicos de acordo com suas áreas de atuação. Esse método, no entanto, não permitia alocações dinâmicas dos serviços para gerar rotas efetivamente otimizadas. Como resultado, a empresa enfrentava desafios para maximizar a produtividade, especialmente em períodos de maior demanda.

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A solução adotada

Para resolver esses desafios, a Certto Telecom implementou o módulo de Roteirização Automática do IClass Field Service (FS). Esse módulo permitiu que a empresa automatizasse a definição das rotas e a distribuição dos serviços de maneira inteligente e ágil. A solução utiliza algoritmos de última geração que integram informações detalhadas sobre a equipe técnica, os tipos de serviço e a localização dos clientes, oferecendo a melhor solução logística para cada momento.

Com a roteirização automática, a Certto agora consegue otimizar a alocação dos técnicos, definindo rotas que reduzem o tempo de deslocamento e maximizam a produtividade. O sistema ajusta as rotas, permitindo que a empresa tenha maior disponibilidade em sua agenda técnica, alocando um número maior de serviços por técnico.

Resultados da Certto Telecom com o IClass

Após quatro meses de utilização do módulo de Roteirização Automática do IClass FS, a Certto Telecom alcançou resultados expressivos, com impactos diretos na produtividade e nos custos operacionais:

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  • Aumento do número de Ordens de Serviço agendadas em quase 20%:
  • Área de atendimento técnico registrou um aumento de 20% no número de serviços agendados, o que significa que a empresa conseguiu atender mais clientes da sua base de assinantes
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  • Redução de quase 10% na equipe técnica alocada:
  • Com o uso eficiente do módulo, a Certto conseguiu otimizar a alocação dos técnicos, reduzindo a necessidade de uma equipe tão numerosa para atender à uma demanda ainda maior de serviços.
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  • Aumento de mais de 35% no número de serviços direcionados às equipes de campo:
  • Os técnicos tiveram o número de serviços agendados em campo elevado em 35%, refletindo a eficácia das rotas otimizadas e da distribuição de serviços que maximizam o tempo de trabalho útil dos técnicos.

Além dos números expressivos de melhora na operação, a empresa economizou aproximadamente 10.200 kms (dez mil e duzentos quilômetros) de deslocamento de seus veículos com a utilização do módulo.

Depoimento do Gerente de Operações da Certto Telecom

"A roteirização nos permitiu aumentar a eficiência operacional, reduzindo os custos com horas extras e nos permitindo produzir mais com o mesmo número de equipes. O resultado superou as expectativas que haviam durante a implantação."
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Henrique Gnoatto
Gerente de Operações da Certto Telecom

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