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Caso de éxito: Certto Telecom
Conoce la experiencia de quienes eligieron IClass
Conheça nosso case de sucesso com a empresa Certto Telecom e como a Roteirização Automática do IClass Field Service auxiliou a empresa.
La empresa Certto Telecom
Certto Telecom es un proveedor de Internet que opera en el mercado brasileño ofreciendo servicios de conexión de alta calidad y soluciones personalizadas para hogares, empresas y zonas rurales.
Con una infraestructura robusta y un enfoque en el servicio al cliente, Certto se destaca en el mercado por entregar internet confiable y soporte técnico especializado, buscando siempre mantener altos estándares de calidad.
La compañía entiende que la eficiencia operativa y la agilidad en el soporte técnico son esenciales para garantizar una experiencia satisfactoria a los clientes, especialmente en un sector donde la conectividad es fundamental.
¿Cuál fue el desafío?
Con una creciente demanda de soporte técnico, Certto Telecom enfrentó desafíos logísticos en la gestión de un equipo multidisciplinario de técnicos que brindaban diferentes tipos de servicios. La operación requirió dividir el trabajo entre técnicos especializados, distribuidos en diferentes regiones, con horarios de trabajo variables y diversidad de tipos de servicios a realizar.
Hasta entonces, la empresa segmentaba las órdenes de servicio por regiones específicas, asignando a los técnicos según sus áreas de actividad. Sin embargo, este método no permitió la asignación dinámica de servicios para generar rutas efectivamente optimizadas. Como resultado, la empresa enfrentó desafíos para maximizar la productividad, especialmente durante períodos de mayor demanda.
La solución adoptada
Para resolver estos desafíos, Certto Telecom implementó el módulo de enrutamiento automático de servicio de campo (FS) IClass. Este módulo permitió a la empresa automatizar la definición de rutas y la distribución de servicios de forma inteligente y ágil. La solución utiliza algoritmos de última generación que integran información detallada sobre el equipo técnico, tipos de servicio y ubicación del cliente, ofreciendo la mejor solución logística para cada momento.
Con el enrutamiento automático, Certto ahora puede optimizar la asignación de técnicos, definiendo rutas que reducen el tiempo de viaje y maximizan la productividad. El sistema ajusta rutas, permitiendo a la empresa tener mayor disponibilidad en su agenda técnica, asignando un mayor número de servicios por técnico.
Resultados del Certto Telecom con IClass
Después de cuatro meses de utilizar el módulo de enrutamiento automático IClass FS, Certto Telecom logró resultados significativos, con impactos directos en la productividad y los costos operativos:
- Aumento del número de órdenes de servicio atendidas en casi un 20%:
- El área de soporte técnico registró un incremento del 20% en el número de servicios prestados, lo que significa que la empresa logró atender a más clientes en su base de suscriptores.
- Reducción de casi el 10% del equipo técnico asignado:
- Con el uso eficiente del módulo, Certto logró optimizar la asignación de técnicos, reduciendo la necesidad de un equipo tan grande para atender una demanda aún mayor de servicios.
- Incremento de más del 35% en el número de servicios dirigidos a los equipos de campo:
- Los técnicos vieron aumentar en un 35% el número de servicios de campo programados, lo que refleja la eficacia de las rutas optimizadas y la distribución de servicios que maximizan el tiempo de trabajo útil de los técnicos.
Además de la mejora significativa en las operaciones, la empresa ahorró aproximadamente 10.200 km (diez mil doscientos kilómetros) de recorrido del vehículo gracias al uso del módulo.
Testimonio del Gerente de Operaciones de Certto Telecom
“La planificación de rutas nos ha permitido aumentar la eficiencia operativa, reducir los costos de horas extras y permitirnos producir más con el mismo número de equipos. El resultado ha superado las expectativas que teníamos durante la implementación”.
Henrique Gnoatto
Gerente de operaciones Certto Telecom
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