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– Empresa de Software | IClass
Caso de Éxito – Interredes
Integración completa, agilidad en la atención y control total de la operación técnica con IClass FS
Interredes es uno de los principales proveedores regionales de internet en la provincia de San Juan, Argentina, con presencia destacada en zonas urbanas y rurales. Con el crecimiento constante de su base de clientes y la creciente complejidad de las operaciones de campo, la empresa optó por implementar IClass FS con el objetivo de optimizar la programación técnica, reducir desplazamientos innecesarios y garantizar un mayor control sobre los indicadores de SLA, todo de forma integrada al ecosistema de sistemas ya utilizados por la operación.
En este contexto, Interredes viene utilizando IClass FS en su operación. La solución se mostró estratégica desde el inicio, con funcionalidades robustas como programación inteligente, ruteo automatizado, control de inventario y una gestión proactiva de plazos y prioridades de atención.
Integraciones que potencian la operación
Con un ecosistema digital ya consolidado, Interredes necesitaba una solución que se comunicara de forma fluida con los sistemas críticos de su operación, y IClass FS respondió exactamente a esa necesidad. La plataforma está cada vez más integrada a los sistemas utilizados por el proveedor. Inicialmente, se realizó la integración con el sistema de gestión de proveedores Mikrowisp, lo que consolidó datos de clientes, información de planes contratados y zonas de cobertura, a través de las órdenes de servicio que son transferidas y gestionadas por IClass FS. Más recientemente, también se ha avanzado en la integración con el sistema de atención Suricata, garantizando la transferencia automática de tickets y demandas del soporte técnico de los clientes.
Además de estas integraciones, el equipo técnico pasó a contar con un control mucho más eficiente de los insumos utilizados en campo, mediante el módulo de gestión de stock de IClass. En cada servicio realizado, los ítems consumidos se descuentan automáticamente del inventario, generando reportes de consumo, alertas configurables de reposición, además de análisis de desempeño por técnico o tipo de servicio.
Programación inteligente y ruteo que marcan la diferencia
Uno de los mayores desafíos de cualquier proveedor de internet es la gestión del tiempo entre la apertura del ticket y la ejecución del servicio en campo. Con IClass FS, la empresa comenzó a utilizar algoritmos de programación inteligente, que consideran la prioridad del servicio, la agenda de los técnicos y la ubicación del cliente para definir el mejor día y horario posible. Este proceso optimiza considerablemente el tiempo de respuesta al suscriptor y mejora su percepción sobre la calidad del servicio.
Complementando esta etapa, los algoritmos de ruteo ofrecen ganancias logísticas significativas. Ahora, los técnicos salen a campo con sus rutas optimizadas, reduciendo el tiempo de desplazamiento y aumentando la cantidad de servicios realizados por día, con actualización en tiempo real del estado de cada orden de servicio.
Gestión de SLA y servicios improductivos
La gestión de SLA y de servicios improductivos también es manejada de manera más organizada. Interredes monitorea los servicios improductivos en campo y obtiene desde IClass FS el volumen real de servicios ejecutados de forma productiva. Paneles operativos e informes gerenciales ofrecen a la coordinación una visión completa del desempeño operativo, con indicadores por técnico, equipo, tipo de servicio y cumplimiento del SLA.
Com a roteirização automática, a Certto agora consegue otimizar a alocação dos técnicos, definindo rotas que reduzem o tempo de deslocamento e maximizam a produtividade. O sistema ajusta as rotas, permitindo que a empresa tenha maior disponibilidade em sua agenda técnica, alocando um número maior de serviços por técnico.
Gestión de mantenimientos correctivos y preventivos de red
Además de la operación orientada a la atención directa al cliente final, Interredes también utiliza IClass FS para gestionar todos los mantenimientos correctivos y preventivos de la infraestructura de red, incluyendo POPs, cajas de distribución, equipos críticos y tramos de red externa.
A través de los planes de mantenimiento configurados en la plataforma, la empresa estructuró una rutina de servicios preventivos con periodicidad personalizada. Los planes se convierten automáticamente en órdenes de servicio, con plazos y responsables definidos, lo que asegura que ningún punto de la red quede sin atención.
Con esto, Interredes logró un mayor control sobre la salud de la red y redujo el tiempo medio de respuesta ante fallos, manteniendo la estabilidad y disponibilidad del servicio prestado a sus clientes.
Sobre IClass FS
IClass FS es una plataforma especializada en la gestión de servicios de campo, orientada a proveedores de internet, utilities, mantenimiento industrial y empresas que gestionan equipos externos. Con módulos como programación inteligente, ruteo, control de inventario, gestión de contratos y SLA, el sistema garantiza mayor productividad, estandarización de procesos y una experiencia superior para el cliente final.
La solución se integra con prácticamente todos los ERP del mercado de ISPs, como Mikrowisp, ISPCube, ISPBrain, entre otros, además de herramientas de atención, CRM y plataformas de documentación de red.
Testimonio
Ejemplo de texto: «La planificación de rutas nos permitió aumentar la eficiencia operativa, reducir los costos de horas extra y producir más con el mismo número de equipos. El resultado superó las expectativas establecidas durante la implementación».
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