©2026 IClass Sistemas - Todos los derechos reservados
Blog
IClass One para asistencia técnica
Cómo IClass One integrado a SAP Business One transforma la asistencia técnica de fabricantes y empresas autorizadas
Las empresas que fabrican máquinas o equipos necesitan garantizar eficiencia no solo en la entrega de sus productos, sino también en el posventa, especialmente cuando se trata de mantenimientos correctivos, preventivos y servicios bajo garantía. Para estas organizaciones, o para sus redes de empresas autorizadas, la gestión de la asistencia técnica suele representar un punto crítico de la operación.
Pensando en este escenario, IClass One, integrado a SAP Business One, ofrece una solución completa para transformar la forma en que estas empresas gestionan sus servicios técnicos, tanto con equipos propios como con técnicos terceros.
Modelo 1: Asistencia técnica realizada por técnicos terceros
Este modelo es común en fabricantes con redes de empresas autorizadas o socios que realizan el mantenimiento. Sin embargo, presenta diversos desafíos:
Las empresas de asistencia técnica no tienen acceso directo a SAP Business One.
El intercambio de información se realiza por correo electrónico, planillas o sistemas no integrados.
Los procesos de pago y facturación son lentos y requieren un alto esfuerzo operativo.
Con IClass One integrado a SAP Business One, los beneficios son inmediatos:
Acceso controlado e integrado para empresas autorizadas, sin exponer datos sensibles para el fabricante.
Agilidad en los pagos, ya que los procesos de facturación y cobranza se vuelven más rápidos.
Trazabilidad completa, con registro detallado de cada servicio realizado, manteniendo el historial técnico y los controles exigidos por los proveedores certificados.
Este nuevo modelo permite un mayor nivel de auditoría en los servicios prestados. Además de las funcionalidades mencionadas, IClass One permite recopilar evaluaciones del servicio técnico por parte del cliente final, consolidando indicadores de calidad y satisfacción. Las notificaciones pueden enviarse vía WhatsApp, aumentando la tasa de respuesta y reduciendo la dependencia de llamadas telefónicas o correos electrónicos. El resultado es una operación más cercana al cliente, totalmente digital y automatizada.
Modelo 2: Asistencia técnica realizada por técnicos propios
Muchos fabricantes o representantes oficiales de equipos cuentan con equipos técnicos propios para garantizar la gestión y el servicio diferenciado al mercado consumidor. Sin embargo, estas empresas también enfrentan desafíos en el área operativa y administrativa, como:
Uso de sistemas simples, planillas o herramientas que no cubren todo el flujo del servicio técnico.
Información incompleta o imprecisa capturada en campo, generando retrabajo en el backoffice.
Demoras para procesar reembolsos y gastos de los técnicos.
Baja visibilidad sobre contratos de mantenimiento preventivo y el historial de los equipos.
Falta de una visión clara sobre los márgenes de ganancia por contrato o servicio.
El área de posventa inicia un nuevo ciclo de eficiencia con IClass One, permitiendo un aumento significativo en la productividad de los técnicos, mejorando la calidad de los servicios ejecutados y elevando el nivel de satisfacción del cliente. Entre los principales beneficios se destacan:
Una plataforma robusta para la gestión de servicios, completamente integrada a SAP Business One.
Automatización de la facturación, basada en materiales utilizados, tiempo de ejecución y condiciones contractuales.
Registro de gastos de los técnicos directamente en la orden de servicio, con aprobación y reembolso.
Gestión de agenda y ruteo inteligente, optimizando desplazamientos y productividad del equipo técnico.
Transforme su asistencia técnica con IClass One + SAP Business One
Independientemente del modelo operativo, IClass One ofrece centralización de datos de servicios, equipos y técnicos, brindando a los gestores visibilidad en tiempo real de las órdenes de servicio, a través de dashboards, planillas y mapas. Su empresa gana más control, agilidad y eficiencia en las operaciones de posventa.
Conozca IClass One y transforme la forma en que su empresa gestiona el área de asistencia técnica.
Eche un vistazo a nuestras soluciones para su empresa
¿Necesita una herramienta que le ayude a controlar su explotación y a supervisar a sus equipos sobre el terreno?
Asegúrese de conocer IClass One de cerca, la presentación es rápida, hecha por vídeo, y puede ser ampliada de acuerdo con sus necesidades. Contáctenos y deje que nuestro equipo le muestre todos los beneficios de nuestras soluciones a través de una presentación online de IClass One. Escriba en el campo de mensaje los horarios más convenientes.
¿Desea obtener más información sobre el software IClass One? Rellene los campos siguientes y nos pondremos en contacto con usted en breve.