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IClass One para Asistencia Técnica
Cómo el IClass One integrado a SAP Business One transforma la asistencia técnica de fabricantes y autorizadas
Las empresas fabricantes de maquinaria y equipos necesitan garantizar la eficiencia no solo en la entrega de productos, sino también en el servicio posventa, especialmente en lo que respecta al mantenimiento correctivo y preventivo, o a los servicios de garantía. Para estas organizaciones, o sus proveedores de servicios autorizados, la gestión del soporte técnico suele ser un aspecto operativo crucial.
Con esto en mente, IClass One, al integrarse con SAP Business One, ofrece una solución integral para transformar la forma en que estas empresas gestionan su soporte técnico, ya sea con sus propios equipos o con técnicos externos.
Modelo 1: Asistencia técnica prestada por técnicos externos
Este modelo es común entre fabricantes con redes de distribuidores autorizados o empresas asociadas que realizan mantenimiento. Sin embargo, presenta varios desafíos:
- Los equipos de soporte técnico no tienen acceso a SAP Business One.
- La información se intercambia por correo electrónico, hojas de cálculo o sistemas no integrados.
- Los procesos de pago y facturación son lentos y requieren un esfuerzo manual considerable.
Con IClass One integrado con SAP Business One, los beneficios son inmediatos:
- Acceso controlado e integrado de los proveedores de servicios autorizados a las órdenes de servicio y a los datos necesarios para su ejecución.
- Pago a socios y facturación a clientes finales optimizados.
- Trazabilidad completa: cada servicio realizado se registra con detalles técnicos, y la empresa mantiene un historial completo del mantenimiento realizado en cada equipo, incluso si lo realizan diferentes proveedores.
Este nuevo modelo ofrece un nuevo nivel de servicio a los departamentos de posventa de las empresas. Además de las funciones mencionadas, IClass One permite recopilar evaluaciones de los servicios de cada técnico o proveedor, consolidando las evaluaciones realizadas por el cliente que solicitó asistencia técnica en el panel administrativo. Las notificaciones se pueden enviar por WhatsApp, lo que aumenta la tasa de respuesta en comparación con otros canales como el correo electrónico o las llamadas telefónicas. Esto establece una conexión más estrecha con el cliente, de forma digital y automática.
Modelo 2: Asistencia técnica prestada por nuestros propios técnicos
Muchos fabricantes o representantes oficiales de equipos mantienen sus propios equipos para garantizar la gestión y un servicio diferenciado a sus clientes. Sin embargo, estas operaciones también enfrentan desafíos operativos y de atención al cliente. Algunos de estos incluyen:
- Uso de sistemas, hojas de cálculo o herramientas simples que no cubren todo el flujo de trabajo del servicio técnico.
- Información incompleta o inexacta proveniente del campo, lo que requiere retrabajo en la oficina administrativa.
- Retrasos en la tramitación de reembolsos y gastos de técnicos.
- Poca visibilidad de los contratos de mantenimiento preventivo y del historial de los equipos.
- Falta de una visión clara de los márgenes de beneficio por contrato o servicio.
Transforme su asistencia técnica con IClass One + SAP Business One
Independientemente del modelo operativo, IClass One ofrece datos centralizados de servicio, equipos y técnicos, lo que brinda a los gerentes visibilidad en tiempo real de las órdenes de servicio mediante paneles de control y mapas. Si busca mayor control, agilidad y eficiencia en sus operaciones de posventa, descubra IClass One y transforme la forma en que su empresa gestiona todo su departamento de asistencia técnica.
El departamento de posventa está implementando un proceso de gestión optimizado con la plataforma IClass One, que aumentará la productividad de los técnicos, mejorará la calidad de los servicios prestados y optimizará la comunicación con la base de clientes. Entre sus beneficios destacan:
- Una plataforma robusta para la gestión de servicios de campo, integrada con SAP Business One.
- Facturación automatizada basada en materiales utilizados, tiempo de ejecución y condiciones contractuales.
- Registro de gastos de los técnicos directamente en la orden de trabajo, con soporte para reembolsos.
- Gestión de horarios y asignación inteligente de rutas de los técnicos, optimizando los viajes y la productividad.
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