Caso de Éxito – Interredes
INTEGRAÇÃO COMPLETA, AGILIDADE NO ATENDIMENTO E CONTROLE TOTAL DA OPERAÇÃO TÉCNICA COM ICLASS FS
Interredes é um dos principais provedores regionais de internet na província de San Juan, Argentina, com presença destacada em áreas urbanas e rurais. Com o crescimento constante de sua base de clientes e a crescente complexidade das operações de campo, a empresa optou por implementar IClass FS com o objetivo de otimizar a programação técnica, reduzir deslocamentos desnecessários e garantir maior controle sobre os indicadores de SLA, tudo de forma integrada ao ecossistema de sistemas já utilizados pela operação.
Nesse contexto, Interredes vem utilizando IClass FS em sua operação. A solução se mostrou estratégica desde o início, com funcionalidades robustas como programação inteligente, roteirização automatizada, controle de inventário e uma gestão proativa de prazos e prioridades de atendimento.
Integrações que potencializam a operação
Com um ecossistema digital já consolidado, Interredes precisava de uma solução que se comunicasse de forma fluida com os sistemas críticos de sua operação, e IClass FS respondeu exatamente a essa necessidade. A plataforma está cada vez mais integrada aos sistemas utilizados pelo provedor, inicialmente, realizou a integração com o sistema de gestão de provedores Mikrowisp, que consolida dados de clientes, informações de planos contratados e zonas de cobertura. Através das ordens de serviço que são transferidas e processadas por IClass FS, foi possível obter também, a integração com o sistema de atendimento da empresa Sictel, garantindo a transferência automática de tickets e demandas de suporte recebidas dos clientes.
Além dessas integrações, a equipe técnica passou a contar com um controle muito mais eficiente dos insumos utilizados em campo, mediante o módulo de gestão de estoque de IClass. Em cada serviço realizado, os itens consumidos são descontados automaticamente do inventário, gerando relatórios de consumo, alertas configuráveis de reposição, além de análises de desempenho por técnico e tipo de serviço.
Programação inteligente e roteamento que fazem a diferença
Um dos maiores desafios de qualquer provedor de internet é a gestão do tempo entre a abertura do ticket e a execução do serviço em campo. Com IClass FS, a empresa passou a utilizar algoritmos de programação inteligente, que consideram a prioridade do serviço, a agenda dos técnicos e a localização do cliente para definir o melhor dia e horário possível. Esse processo otimiza consideravelmente o tempo de resposta ao assinante e melhora sua percepção sobre a qualidade do serviço.
Complementando essa etapa, os algoritmos de roteirização oferecem ganhos logísticos significativos. Agora, os técnicos saem a campo com suas rotas otimizadas, reduzindo o tempo de deslocamento e aumentando a quantidade de serviços realizados por dia, com atualização em tempo real do estado de cada ordem de serviço.
Gestão de SLA e serviços improdutivos
A gestão de SLA e de serviços improdutivos também foi melhorada de maneira mais organizada. Interredes monitora os serviços improdutivos em campo e obtém desde IClass FS o volume real de serviços executados de forma produtiva. Painéis operacionais e relatórios gerenciais oferecem à coordenação uma visão clara do desempenho operativo, com indicadores por técnico, equipe, tipo de serviço e cumprimento de SLAs.
Com a roteirização automática, a empresa agora consegue otimizar a alocação dos técnicos, definindo rotas que reduzem o tempo de deslocamento e maximizam a produtividade. O sistema ajusta as rotas, permitindo que a empresa tenha maior disponibilidade em sua agenda técnica, alocando um número maior de serviços por técnico.
Gestão de manutenções corretivas e preventivas de rede
Além da operação orientada ao atendimento direto ao cliente final, Interredes também utiliza IClass FS para gerenciar todas as manutenções corretivas e preventivas da infraestrutura de rede, incluindo POPs, caixas de distribuição, equipamentos ativos e trechos de rede externa.
Através dos planos de manutenção configurados na plataforma, a empresa estruturou uma rotina de serviços preventivos com periodicidade personalizada. Os planos se convertem automaticamente em ordens de serviço, com prazos e responsáveis definidos, o que assegura que nenhum ponto da rede fique sem atendimento.
Com isso, Interredes alcançou maior controle sobre a saúde da rede e reduziu o tempo médio de resposta a falhas, mantendo a estabilidade e disponibilidade do serviço prestado aos seus clientes.
Sobre IClass FS
IClass FS é uma plataforma especializada na gestão de serviços de campo, orientada a provedores de internet, utilities, manutenção industrial e empresas que gerenciam equipes externas. Com módulos como programação inteligente, roteirização, controle de inventário, gestão de contratos e SLA, o sistema garante maior produtividade, padronização de processos e uma experiência superior para o cliente final.
A solução se integra com praticamente todos os ERPs do mercado de ISPs, como Mikrowisp, ISPcube, ISPBrain, entre outros, além de ferramentas de atendimento, CRM e plataformas de documentação de rede.
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