As empresas mantenedoras de elevadores enfrentam desafios únicos na gestão dos serviços emergenciais e na modernização dos equipamentos. A agilidade e a qualidade são essenciais, uma vez que muitos serviços são urgentes e de natureza emergencial. Neste contexto, os gerentes das áreas de serviços e logística enfrentam dificuldades em dividir os técnicos em diversas áreas geográficas, realizar manutenções preventivas conforme contratos assinados, cumprir o SLA (Service Level Agreement) de atendimento aos serviços emergenciais e controlar os materiais e peças utilizados em campo.
Principais Problemas Enfrentados
- Divisão dos técnicos nas diversas áreas geográficas: A alocação eficiente de técnicos em diferentes regiões é crucial para atender prontamente as chamadas de emergência e manutenções programadas. A falta de uma coordenação eficaz pode resultar em atrasos e insatisfação do cliente.
- Realização de manutenções preventivas: Manter um cronograma rigoroso de manutenções preventivas é vital para evitar falhas inesperadas. A gestão de contratos e a garantia de que todos os serviços sejam realizados conforme acordado são desafios constantes.
- Cumprimento do SLA de serviços emergenciais: A rápida resposta a emergências é essencial. As empresas devem garantir que suas equipes estejam prontas para intervir imediatamente, minimizando o tempo de inatividade dos elevadores e garantindo a segurança dos usuários.
- Controle de materiais e peças usados em campo: Gerenciar o estoque de peças de reposição e materiais utilizados durante as manutenções é fundamental para assegurar que os técnicos tenham tudo o que precisam à disposição, evitando atrasos e garantindo a continuidade dos serviços.
Solução com IClass One Integrado ao SAP Business One
O IClass One, integrado ao SAP Business One, oferece uma solução robusta para enfrentar esses desafios. Vamos explorar como essa combinação pode transformar a operação das empresas mantenedoras de elevadores.
Gestão Financeira, Contábil e Fiscal com SAP Business One
O SAP Business One cuida de todas as rotinas financeiras, contábeis e fiscais da empresa. Isso inclui a emissão de notas fiscais, controle de contas a pagar e a receber, e gestão de fluxo de caixa. A integração com o IClass One permite uma visão completa e centralizada das finanças da empresa, correlacionando os custos operacionais diretamente com as atividades de campo.
Operação de Campo com IClass One
O IClass One é uma plataforma completa que apoia operações de gestão de serviços externos e manutenção de máquinas de diversos portes. Vamos detalhar suas principais funcionalidades e como elas beneficiam a gestão dos serviços emergenciais e modernização de elevadores.
1. Field Service Management (FSM):
- Alocação de Técnicos: A plataforma permite a alocação inteligente de técnicos, levando em consideração a localização geográfica, especialização e disponibilidade. Isso assegura que os recursos sejam utilizados da forma mais eficiente possível, reduzindo o tempo de resposta a emergências.
- Ordem de Serviço: O FSM gerencia um grande volume de ordens de serviço, permitindo o acompanhamento em tempo real do status de cada intervenção, seja ela preventiva ou emergencial.
2. Computerized Maintenance Management System (CMMS):
- Gestão de Manutenções Preventivas: O CMMS auxilia na programação e execução de manutenções preventivas. Com ele, é possível configurar alertas e notificações para garantir que todas as manutenções sejam realizadas conforme os contratos assinados, evitando falhas inesperadas.
- Histórico de Manutenção: A plataforma mantém um registro detalhado de todas as manutenções realizadas, proporcionando uma visão completa do histórico de cada elevador. Isso é fundamental para auditorias e para garantir a conformidade com normas e regulamentos.
3. Controle de Estoque Integrado:
- Gestão de Peças e Materiais: O controle de estoque integrado permite que as empresas mantenham um inventário atualizado de todas as peças e materiais necessários para as manutenções. Isso reduz o risco de faltas e garante que os técnicos tenham os recursos necessários à disposição.
- Visão dos Custos: A integração com o SAP Business One oferece uma visão detalhada dos custos associados a cada manutenção ou intervenção. Isso facilita a gestão financeira e permite uma análise precisa da rentabilidade das operações.
Benefícios Adicionais
- Mobilidade: Com o IClass One, os técnicos podem acessar todas as informações necessárias diretamente de seus dispositivos móveis. Isso inclui detalhes das ordens de serviço, histórico de manutenções e disponibilidade de peças em estoque.
- Tecnologia e Excelência: A plataforma utiliza tecnologias avançadas para otimizar todas as operações de campo. Isso inclui a utilização dos indicadores das manutenções realizadas para prever necessidades de manutenção e otimizar a alocação de recursos.
- Comunicação Eficiente: A integração entre o IClass One e o SAP Business One melhora a comunicação entre as equipes de campo e a administração. Informações são compartilhadas em tempo real, garantindo que todos estejam alinhados e informados sobre o status das operações.
A gestão de serviços emergenciais e a modernização de elevadores são atividades complexas que requerem uma coordenação precisa e eficiente. O IClass One, integrado ao SAP Business One, oferece uma solução completa que aborda todos os desafios enfrentados pelas empresas mantenedoras de elevadores. Com funcionalidades avançadas para a gestão de ordens de serviço, controle de estoque e integração financeira, essa combinação de ferramentas garante que as operações sejam realizadas com qualidade, agilidade e eficiência, elevando o nível de serviço prestado e a satisfação dos clientes.
